山东旅游局称将到景区“抓”不文明游客(图)(3)

　　进入旅行社黑名单　出游也将受阻

　　随着各级旅游部门、文明办等出台新规对不文明行为“说不”,各地出现一些向好的现象。时下在青岛,前海一带的旅游景区、公园,就出现一批文明旅游志愿者,当起了文明旅游的引导员。

　　山东嘉华旅游董事长张明说,我省出台《关于进一步深化文明旅游工作的通知》非常好,除了约束旅游企业文明守法经营,还传递出明确信息:少数游客“上帝”也不能胡作非为了。

　　据张明介绍,早在四五年前,他和济南一些旅行社同行交流时就发现,游客群体中出现极个别“特殊游客”,这些游客怀着不可告人的目的“今天报这个团明天报那个团”,参团后对团队服务“鸡蛋里挑骨头”,找到一点儿把柄,就要求退团费、赔偿,四处投诉。此时旅行社出于息事宁人的想法,往往选择妥协,满足对方要求。

　　另外,个别游客还出现殴打、辱骂领队导游,本人有点委屈就做出阻挡大巴车、拒绝登机等极端行为,已经超出正当消费维权的范畴。

　　“对那些殴打我们领队导游的客人,我们已经列入公司内部的‘黑名单’,济南的旅行社目前都有这部分人的名单,总数不到10人。”张明说,这部分游客今后“即便给我们80万、100万元,也休想再从我们公司参团出游”。必要时,游客“黑名单”还会考虑通过行业协会向社会公布。