买票去采桑果却“一个都没摘到” 律师称此类纠纷很难举证(2)

　　律师称此类纠纷很难举证

　　提醒消费者要明确了解票面所含项目

　　记者咨询了浙江杭天信律师事务所的陈磊律师，他告诉记者：“事关这类采摘游，往往容易存在所含项目内容模糊的情况。如果观光园门票的费用是不包含采摘的，假定消费者没有采摘到桑果，想要全额退还，是有难度的；如果门票是包含采摘的，消费者没有采摘到相应水果，该部分的款项是可以退回的，但退款需要一定的依据，举证有一定难度。然而，在这件事情上，需要肯定的是，门票本身意味着买卖双方达成协议，形成合同关系。”

　　“之前我也曾了解过这类投诉案，比方说消费者去某一花草园，购买了门票后，却发现现场是光秃秃的一片，因为当时门票上明确了所含项目，且现场证据充分，所以还有望拿到退款。”陈律师说，因此面对此类投诉，不得不提醒消费者和商家一些事项——商家在出售门票之前，有告知消费者详细服务信息的义务；消费者在购买这些门票之前，一定要充分了解票面的所含项目。此外，也想提醒消费者，采摘这些水果蔬菜之前，最好对季节、天气充分了解，再作出判断。