游客角度的三点看法 让世界分享澳门的花样年华

　　中国网6月4日讯 澳门世界旅游休闲中心建设是国家战略，也是一项复杂的系统工程。中央政府和特区政府有过多次的专题研究，国家旅游局特别是李金早局长对此也是高度重视，并将做专门讲话。戴斌基于连续9个季度的内地赴澳门游客满意度调查报告，从游客的视角谈三点看法。

　　第一个看法是，“得中国游客者得天下”。过去讲世界级的旅游目的地，讲世界旅游休闲中心建设，更多关注的是狭义的旅游资源和观光产品。从国际国内旅游发展经验来看，一个世界级的旅游目的地或旅游休闲中心建设，必然以游客的到访为前提，以游客的认同为标志。过去十年，高速增长的中国公民出境旅游市场已经引起了全世界的高度关注，越来越多的国家和地区把吸引中国游客作为旅游政策的出发点和发展战略的关键内容。如美国给予中国公民10年有效期的签证政策，印度给予中国公民电子化旅游签证等。中文接待环境的完善、银联卡的使用等已经成为世界旅游发展的潮流。目前内地游客占澳门入境市场的2/3还要多，不应该把这看成是世界旅游休闲中心建设的障碍，不要单纯追求客源地的多元化，而要把内地市场的成长看作是一种机遇。在世界各国和地区争相抢夺内地客源之际，澳门占有天时地利人和。一个具有较大规模的内地客源市场，恰好是澳门世界旅游休闲中心建设不请自来的市场基础。

　　第二个看法是，“挑的才是买的”，必须高度重视内地游客对澳门的满意度评价，并视之为世界旅游休闲中心建设的目标导向和环境改善之动力。从调查结果来看，内地游客对澳门很是向往，但是无论团队，还是散客，无论现场打分，还是网络评价，满意度并不算高，而且自2014年来呈波动下滑趋势。今年第一季度甚至下滑至“一般”水平，在受监测的27个样本国家和地区中位居第24位。

图1 2013年第一季度至2015年第一季度内地居民出境、赴澳门旅游满意度指数

图2 2013年第一季度至2015年第一季度内地居民赴澳门旅游满意度分项指数

　　对于这个结果，我们要从两方面思考，一方面固然要有所警醒，看看哪些地方是可以改进的，是应该引起重视的。另一方面就是那句老话“挑的才是买的”，游客评论你这个那个，这是因为他们对你有所期待，我们要把游客期待的那些东西展现出来，提升上去。随着内地游客的成熟，他们正在从早期对娱乐场的探新求异、购物和观光，越来越转向对目的地整体生活环境的深度体验。那些仅仅强调所谓的旅游资源而不能够提供生活体验的目的地，越来越会被出境游客从选项中移除出去。