冰箱钢化玻璃门“粉身碎骨” 双峰工商处理商家愿更换

胡先生称，他于2013年12月，在某电器商场购买了一台冰箱，5月11号下午，在毫无征兆的情况下，一声巨响，冰箱的钢化玻璃门“粉身碎骨”了。玻璃门无故炸裂，让胡先生很不满。事发后，他向商家反映了这一情况，可商家回应称：钢化玻璃，不是普通玻璃，这样的爆炸，完全是个案，并且认定是胡先生放东西太多，受力点不对造成，商家答应最多负责换个门。但是胡先生坚称是冰箱的质量有问题，担心换了门，再次发生爆炸，危及自身安全。商家以冰箱还能使用为由，拒绝为其更换冰箱。

双峰工商局在接到胡先生的投诉电话后，立即展开调查调解，在摸清事情的来龙去脉后指出：根据《消费者权益保护法》第二十二条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能用途和有效期限”的规定向双方说明了情况，并指出要判断胡先生家冰箱门爆炸到底是使用不当，还是质量问题，要以国家权威质监部门检测结果为准，希望双方秉着认真负责的态度来妥善处理。最后，在工商执法人员的努力调解下，考虑到质量检测费用问题，双方取消了去质监部门检测的想法。最终，商家同意换一台同样品牌的冰箱给胡先生。