凯诗：客户全自愿购美容服务

　　图：郑嘉仪称会与客户洽谈，达至双方满意的解决方案\大公报记者麦润田摄

　　【大公报讯】记者林海莹报道：被消委会点名谴责以不良营销手法推销产品的“凯诗美容”集团，昨坚称每位客户均是在完全自愿的情况下购买美容服务或产品，又指消委会所提的离谱个案，包括胁迫月薪9000元脑障男购买3.7万元疗程“可能是前线员工疏忽”。有苦主要求凯诗美容退款，不想再接受其美容服务。

　　凯诗美容集团客户服务总监郑嘉仪代表该集团举行记者会及宣读“严正声明”，并鞠躬道歉，又称深信每位客户都是完全自愿购买产品，而今次消委会所关注的事项，怀疑是少数前线员工在“销售过程及处理客户投诉方面有所疏忽”，又称集团将与相关客户“逐一洽谈，以达至双方满意解决方案。”

　　被指卸责前线员工

　　但曾被推销4.8万元激光和拉皮疗程，但最后要付8万元的女苦主昨晚在电台节目称，听完记者会后，觉得对方并非有诚意道歉，只是将所有责任推卸给前线员工，管理层无承认过失。女苦主更质疑“如果顾客是自愿，为何会有这麼多人投诉？”她只希望对方退款，不想再接受其美容服务。

　　消委会昨晚称，点名凯诗美容后，对方代表曾联络消委会，会方敦促该商户立即严肃处理所有投诉个案，切实回应消费者诉求。而记者昨午在凯诗美容集团位於铜锣湾广场一期及金佰利广场两间分店观察，两小时内未见有客户光顾。