南宁市电视问政:部门办事能否多点效率少些折腾？

核心提示

去政府部门办事，市民最怕被折腾，来回“跑断腿”。如果遇上政务服务差的，不仅办不成事，可能还受一肚子气。10月30日晚，由南宁市委、市政府主办的第八期“向人民承诺”聚焦政务服务，围绕社保卡补办难、网上审批大厅不能办理等问题，来自社保、工商、行政审批等相关负责人现场接受问政。

难

补办一张社保卡

等了440天没办成

南宁从2015年开始推行全国统一的社会保障卡，这种社保卡汇集了医保、养老、金融储蓄等多种功能，使用起来比较方便。可如果不小心损坏或弄丢了这张卡，补办起来却麻烦不小。由于医保卡消磁，市民张女士去年8月向社保江南管理部申请补办社保卡，却等待了近15个月。这期间，张女士4次追问社保部门都被告知制卡失败，而失败的原因五花八门：查询错误、失误制卡、照片不合适、发卡网点未确定……就这样，截止到今年10月27日，距离张女士申请补办已经过去了440天，她依然没有领取到补办的社保卡。

而在行风监督员的走访中发现，社保卡补办难，张女士并非个例。今年7月，市民唐先生接到社保局发送的短信，让他“带着本人身份证、户口本或孩子的出生证明去银行网点领取”。就因为这个“或”字，唐先生没有带户口本，结果到了银行，却被告知必须要户口本原件才能领卡。唐先生抱怨，社保部门和银行的领卡要求不一致，让他白白跑一趟，还受了一肚子气。据了解，从今年一月到九月，市长热线12345一共接到关于医保卡、社保卡的投诉案件178件，绝大部分是反映社保卡补办难、补办久。

对此，南宁市社会保险事业局党委书记夏双喜解释，目前南宁市8大金融机构600多个网点负责社保卡数据采集和发卡工作，而制卡主要由自治区社保局完成。夏双喜表示，南宁市社保局将在改进服务基础上继续向自治区反映、协调，进一步改进工作环节、工作作风、办事效率方面存在的不足。