据外媒报道，日前数百名iPhone 11系列用户在苹果官方论坛反馈新问题，即在正常使用情况下，屏幕非常容易划伤、产生无法擦去的污痕，疑似出现品控问题。自9月20日上市以来，iPhone 11系列在全球热卖，部分颜色售罄缺货。在消费者的反馈中，屏幕划痕是目前最为广泛的问题，但似乎并未引起苹果方面的重视。
“最坚硬的玻璃”的不耐磨 最快一天出现划痕
发布会上，苹果宣布iPhone 11系列的前后玻璃采用了“所有智能手机中最坚硬的玻璃”，在各种跌落测试中也证明其强度要比XS/X更好。然而，这块玻璃似乎并不能够抗划伤。目前，已有约527名用户在苹果官方论坛反馈iPhone 11屏幕容易划伤，并贴出照片为证。
该问题首先被一对夫妇发现，两人购买的iPhone 11均在正常使用第二天出现剐蹭痕迹。用户表示，iPhone 11并未跌落或遭到硬物划伤，只是单独放在裤子口袋里而已。无独有偶，论坛中一位自iPhone 7开始就每年更换新iPhone的用户表示，自己从未贴膜，但新购入的iPhone 11比前几年的机型更容易划伤屏幕。
有部分用户认为，iPhone 11屏幕不仅容易出现划痕，还容易出现永久性的污痕，似乎是屏幕涂层（疏油层）的故障。据悉，iPhone 11屏幕由日本显示（JDI）提供，iPhone 11 Pro及Max则为三星和LG，供应链与去年XR/XS基本一致，但去年机型并未出现类似问题。
苹果暂不提供免费保修服务
一位生活在欧洲的用户表示，自己收到iPhone 11 Pro Max后正常使用，晚上将其放在桌子上第二天就发现了划痕。前往苹果商店进行维修，工作人员似乎对该问题毫不在意，并且拒绝了他的换机要求。想要维修，需要支付360欧元维修或者购买Apple Care+服务后，再支付29欧元。
另外，苹果论坛中遭遇屏幕划痕问题的用户，均已通过不同方式向苹果反馈该故障，但并未获得苹果方面的反馈。一些用户抱怨，苹果员工只会向自己推销Apple Care+服务，而对产品质量漠不关心。
小结
就目前而言，屏幕划痕显然是iPhone 11系列上市后最严重的品控问题，相比此前用户反映的镜头进灰更严重、更集中。不论是批次做工还是涂层品质问题，苹果都应该尽快从生产线端解决问题，同时为消费者免费更换手机。
