在线机票退改签难题有望得到解决

　　花2700元买了张全价机票，退票却只能收回100多元？这是一名旅客的真实经历。去年，北京市的张女士在某网站订购了一张经济舱全价机票，加上税费总共支付了2735元。由于临时有事需要更改行程，她决定退掉机票。进行退票操作后，客服人员告知，因为张女士预订的其实是“旅行套餐”，按规定不能进行更改与退票，只能退回110多元的其他税费。张女士致电航空公司咨询，客服人员表示，起飞前退票只收取5%的费用，其他95%都应该退给消费者。 “为什么航空公司能退那么多，但网上买票只退给我110元？”张女士质疑。

　　如此巨大的落差，令张女士直呼“不能接受”。同样的航班，某网站和航空公司的退改签费用为何会出现如此大的差距？作为消费者，如何才能保障自身的正当权益？难道在线购票平台就没有解决办法吗？日前，阿里旅行实现了机票退改签标准化，全线对齐航空公司标准，彻底告别“退零头”购票时代。比如一张从杭州飞北京的全价机票，旅客在起飞前临时取消行程，只需支付5%的退票费；即使是起飞后，也只扣除10%的费用。

　　阿里旅行机票业务负责人周正表示，阿里旅行目前已经可以实现100%出票，消费者支付成功后若未能成功出票，则由平台协调出票、承担差价并额外先行赔付，做到真正保障消费者顺利出行。此次启动100%执行航空公司退改签的规定后，如果消费者向中小商户提出退改签要求，但没有得到应得的标准退费，那么阿里旅行会负责补齐差价部分。