在线机票退改签难题有望得到解决(2)

　　此外，阿里旅行还将退改签流程设计最简化。针对消费者关注的加价或延期出票、退票款迟迟不到账等行业突出问题，推出“一键”提交申请，申请后一小时便可收到退款。如果前文提及的张女士是在阿里旅行平台购票并申请退票，她将按标准得到2189元退费，并且在一小时内就会在支付宝账户收到退款。

　　业内人士表示，在线订票的“退改签”标准长期以来都存在不规范的问题。部分在线购票平台放开权限由机票代理人自行操作，无视航空公司制定的标准，而且作为主要的盈利手段之一，这种操作手段已成为业内秘而不宣的“行规”。例如，代理商收了旅客70%的退改签费用，实际上只上交缴航空公司规定的10%退改签费用，剩下的60%就进入了代理商的口袋，而旅客被退回的仅是少得可怜的“零头”。

　　和张女士一样遭遇的消费者不在少数，因此，机票退改签问题成为影响到在线旅行平台信誉的重要“坑点”，也成为消费者在线订票最大的“吐槽点”。有的旅客表示，通过部分在线旅行平台购买机票，退改签费用高得惊人，有的机票甚至不支持退改签。长此以往，很多消费者在面对“实惠”的机票时将只能望而却步。

　　统计数据显示，2014年，我国的在线机票市场占比达62.7%。业内人士表示，阿里旅行实现机票退改签标准化，不仅是对在线旅游行业整体服务水平的拉动，也有利于建立在线购票全标准化机制，有望解决在线购票退改签难题，增强消费者对在线购票平台的信心。李芳芳