旅游局查办张家界导游威胁游客案 拟吊销其导游证

　　中新网5月13日电 据国家旅游局网站消息，国家旅游局投诉举报系统5月3日接到云南游客投诉张家界湘西中旅国际旅行社有限公司导游杨佳欣因收取自费项目费用不成持刀胁迫游客案件。经查，导游杨佳欣胁迫游客的行为违反了《导游人员管理条例》，根据《导游人员管理条例》第二十四条规定，拟吊销其导游证。

　　国家旅游局投诉举报系统5月3日接到云南游客邱××投诉张家界湘西中旅国际旅行社有限公司(以下简称“湘西中旅”)导游杨佳欣因收取自费项目费用不成持刀胁迫游客案件后，国家旅游局组成办案组赴湖南张家界汇同湖南省旅游局、张家界市旅游局对“4.28”持刀威胁游客的涉案导游及所在旅行社进行立案调查。

　　经查，4月28日，导游杨佳欣受湘西中旅委派担任50人散客团的导游服务工作。在去往张家界的途中，杨佳欣向游客推销自费项目，旅游团中邱××等16人表示不愿意参加自费项目，于是杨佳欣宣布“凡是不交钱的吃午饭时不准进去，合同自行作废，也不要跟我走”。

　　随后，团队在阳和高速路口下行至阳和乡湘域酒店用午餐时，导游杨佳欣只为参加了自费项目的其他游客安排中餐，导致邱××等16人的不满而发生冲突，杨佳欣随即到餐馆厨房拿了一把菜刀与游客对峙。

　　期间游客报警，公安出警赶到现场处理时，杨佳欣已离开现场。根据公安人员现场协调，旅行社按照游客意见更换了导游，行程继续按原计划完成。据此，导游杨佳欣以不开餐为由来胁迫游客参与自费项目情况属实，且在与游客产生冲突过程中确实有持刀威胁行为。

　　根据进一步调查，游客邱××等16位游客以780元/人的价格报名参加长沙欧亚旅行社的张家界三日游，行程共3天2晚。旅游合同中包括黄龙洞和张家界国家森林公园景区，并无自费项目的约定。长沙欧亚国际旅行社以560元/人的同行价(不含交通费)转拼给张家界湘西中旅(组、地接旅行社于今年年初签订了旅游委托协议书)，根据湘西中旅提供的结算单据来看，560元-245元(景区大门票)-100元(黄龙洞)-120元(两晚住宿)-75元(五个正餐)-10元(导服费)=10元，该社未构成零负团费操作的行为。