5月旅游投诉舆情发布 涉及在线旅游企业投诉超六成

　　人民网北京6月5日电 （记者 张希）

　　【5月旅游投诉数据】

　　从投诉内容来看，本月游客退货退款诉求最为突出，占总投诉量37.7%，导致出现该类问题的主要原因是游客认为购买的产品质价不符，其次为商家、旅行社、在线旅游企业的售后服务问题，占比为28.6%，导致该问题被频繁投诉的主要原因是客服人员服务态度差。其他投诉较多的问题还有旅游行程与合同不符被更改、导游诱导强迫购物、导游和旅行社服务态度差和在线旅游企业“霸王条款”，本月涉及自费项目、景区服务、虚假宣传的投诉也较多。

　　数据显示，5月涉及在线旅游企业的投诉占比为62.3%，其中携程的投诉数量最多，占在线旅游企业投诉总量的60.4%，该企业针对本月投诉的回复率为62%，与上个月基本持平，其次为去哪儿网，但该企业针对本月投诉的回复率为0。此外，在在线旅游企业中，艺龙旅行网本月回复率也为0。

　　【旅游投诉舆情新闻】

　　港澳四天三晚双人游只需不到500元？有这样便宜的出境游价格吗？打开淘宝，输入相关词条，100元到数千元不等的港澳游价格呈现在页面上，随意选择一个100元产品点击进入，经过选择发现港澳四天三晚双人游只需要499元。

　　虚假宣传、强制购物、路线缩水、合同不签、随便转团……记者调查发现，市场需求旺盛的都市“一日游”，其实黑幕重重，多处违反旅游法。然而，让人更加心生疑惑的是：这套“低价揽客＋购物返利”的运作模式存在多年，监管为何始终跟不上？

　　国家旅游局投诉举报系统5月3日接到云南游客邱××投诉张家界湘西中旅国际旅行社有限公司导游杨佳欣因收取自费项目费用不成持刀胁迫游客案件后，国家旅游局组成办案组赴湖南张家界汇同湖南省旅游局、张家界市旅游局对“4.28”持刀威胁游客的涉案导游及所在旅行社进行立案调查。