韩国游“退团不退费”投诉多发 游客企业“扯皮”不可抗力(2)

　　MERS疫情致赴韩游投诉多发

　　“我在同程网报了韩国首尔的四日游，但是近期暴发的MERS病毒越来越严重，不敢前往韩国。我想要退团，同程表示机票已出不能退，要不就全部损失。”投诉人章女士提到，最后经协商，她退团需要承担50%的费用，但是对于扣除的费用，同程网并未向她出示相关证明。“这50%还是我多次争取沟通才得到的，而且MERS疫情属于不可抗力，有的旅行社都退了全款，根据合同法第94条，我是有权利解除合同的，我要求全额退款”。

　　在携程旅行网预定赴韩旅游团的钱先生向记者叙述，在提出取消行程后，客服称因国家旅游局未对赴韩旅游作出预警，因此只能按照合同约定，退团需扣除游客80%的费用，“但是对于这种疫情，虽然国家方面未给出认定，但实际上已经对我的行程造成了影响，我要求全额退款。”

　　通过去哪儿网预定旅行社产品的冯女士也遇到类似的麻烦：为保障自己的生命安全以及国民的安全不想出游，但旅行社拒不退款。

　　企业称需按照旅游法和合同处理

　　携程旅行网公关经理陈彩银对人民网记者说，如果旅游者提出退订和改期，携程会给予协助处理，按照旅游法和合同，旅游者退订解除合同可能发生实际损失，携程会尽量协调供应商和酒店、航空公司等减少其损失。

　　据其介绍，对于自由行游客退订，携程将减免客人违约金，并把实际损失降到最低。并投入大量费用，向近期预订韩国自由行产品的游客赠送价值150元的无理由取消险，最大限度减少退订损失，在保险期间，如因取消出行而造成预付款损失，可以获得损失金额80%的赔付，最高6000元。

　　同程网客户服务部经理陈明珠在接受人民网记者采访时提到，对于预定赴韩旅游团并自愿退团的游客，目前按照合同约定进行退款，在扣除已经发生的费用（如机票定金、游轮船票等）后，如果游客提前29天至15天提出退团，则收取5%的费用，如果游客在开团当日提出退团，则收取70%的费用，“总之在扣除必要支出后，最高收取游客70%的费用，收取的费用我们也都会给出证明文件。”针对本文中提到涉及同程网投诉，同程网未提供扣款证明的情况，截至记者发稿时，同程网尚未给出处理结果。