银发游市场乱象丛生 年底前出台全国性老年游服务规范(3)

　　□现状

　　目前正处于老人出游高峰期

　　携程产品部门相关负责人告诉记者，目前虽然是旅游的传统淡季，但正是老年人的出游高峰。“从春节后到暑期放假前，一般人都不会选择出游，因为没有长假。但老年人不同，他们退休之后不受假期的限制，可以随时出游。”同时，该负责人表示，暑期旺季到来前，旅游产品报价较低，因此老年人更愿意选择在这个时间段扎堆出游。中国康辉市场总监佟君表示，春夏时节较为适合中老年人出游，因此现在这个时间段老年人的跟团游占比甚至能达到50%-60%。携程近日发布的《2015中国游客旅游度假意愿报告》显示，45岁以上年龄段人群出游意愿几乎达到100%。

　　老年人偏爱行程舒缓的产品

　　在出游方式的选择上，旅行社人士认为，像游轮、专列这类行程舒缓的产品最受老年人青睐。携程相关负责人告诉记者，老年人在选择出游产品时，主要看中的是行程舒缓，因此像游轮这种产品就比较受老人欢迎，因为不用舟车劳顿，天天换酒店搬行李。而春秋国旅总经理杨洋表示，还有一些以观光为主的目的地也是老年人的选择，如台湾、东南亚、欧洲等。此外，北京旅行社协会副会长钟晖介绍说，在国内市场，很多老年人会选择火车专列游。携程旅游事业部营销总监戴宇表示，网上报名参团的游客中，最年长的为87岁。最近一个月预订“爸妈放心游”跟团产品的游客量增长一倍以上，其中父母结伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。

　　老年团会额外加保险

　　对于老年团出游中的安全保障问题，记者从旅行社了解到，一方面是在服务上更加细化，另一方面是在保险上下功夫。中国康辉市场总监佟君告诉记者，对于老年团来说，领队要特别照顾，比如车上要专门配暖水瓶。同时在正常的保险基础上，旅行社会为老年人额外另上保险。携程相关负责人表示，携程跟团游部门专门制订了《爸妈放心游产品与服务标准》，包括30条严格的标准。比如首选安全性高的目的地；旅行保险为双亲团设计高保障险种；针对一些特殊的客人和线路，领队要求有急救证，领队或导游配备血压仪一套、温度计一套，提供助行拐杖等。“领队会给每个客人提供胸卡，记录联系方式、车号、既往病史等。在行程安排上，不安排以机动项目为主激烈的景点或活动项目，每次连续坐车不超过两小时，而且领队全程必须多次发信息给老人的子女报平安。”