□乱象贪图便宜易上当
对于老年人在出游过程中问题较多的现状，旅行社人士认为，对于价格敏感导致老人经常会上低价团的当。携程相关负责人表示，老年人对于旅游产品辨别能力低，对价格最敏感，因此很有可能上当受骗，参加了购物团或者自费团。春秋国旅总经理杨洋告诉记者，老年人更偏爱性价比高的产品。“老人希望行程舒缓，但同时又希望价格便宜，但产品做得深度了成本必然上涨，而便宜的产品很多都是走马观花赶景点，而且还会有购物等不好的体验。”此外，中国康辉市场总监佟君介绍说，老人们还有一个习惯是“搭伴报名”。“老人都会有自己的圈子，有时可能某一个人去咨询了旅行社，回来之后其他老人都会跟着他一起报名，在这种情况下，跟风报名的老人其实对于相关的旅游产品是缺乏了解的，这也可能对出游造成隐患。”
随着老年人出游的比例越来越大，不少非旅行社也开始打起老年游的主意。北京旅行社协会副会长钟晖告诉记者，老年游市场近几年的红火直接催生了非旅行社经营旅游业务。“比如保险公司、营销机构，他们抓住老年人图便宜的心理，推出类似买保险送旅游，买商品送旅游的模式，诱惑老年人上当。”同时，钟晖表示，这些保险公司或营销机构虽然也是委托旅行社，但是由于产品成本过低，十有八九都是购物团，而且出团过程中，不像旅行社有专业领队、导游为老年人专门服务，而是由推销人员带团，这是非常没有安全保障的出游。
□马上就访
《老年旅游服务规范》今年出台
北京旅行社协会副会长、中国旅行社协会常务理事钟晖
目前国内的老年游市场并不规范，上海、广州等地有各自针对老人旅游的地方性服务规范，但是国家层面的还没有。而目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》，最迟今年年底前出台，快的话可能会赶在十一黄金周前公布，到时也会申请国家标准，这样一来我国的老年旅游也将有“国标”可以参考，在规范里面会对老年游的各类细化问题进行规范。比如景点安排，不能一天去8个景点；同时，老年人有早起、午休的习惯，那么行程上可以赶早，但不能回来晚；同时，什么样的老年人团要配双领队、双导游；车辆的新旧程度；具体的膳食构成……这些问题都会写到规范中，让旅行社有标准可依。
文/京华时报记者 田虎 图/资料图片
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