消费者吐槽运营商：扣费乱、信号差、流量偷跑

深圳新闻网3月14日讯（记者 张钊）近日，记者从深圳市消委会获悉，去年市消委会共受理电信类服务投诉3789宗，占投诉总量的7.66%。其中，移动电话服务投诉3400宗，运营商乱扣费、信号差、流量偷跑等现象成为消费者投诉热点。

2天用300M 用户质疑流量跑得快

市民李先生购买了中国移动88元的4G流量套餐，套餐内共包含700M流量。在使用过程中，李先生发现，在月初已交付月租88元的情况下，第二天上网流量就被扣除一半。

“我当天一直是在WIFI已连接的状态下使用手机，不可能出现流量超支的现象”，李先生说道，流量被扣除后，他曾要求中国移动给出合理解释并提供流量使用详情，但中国移动客服则表示‘无法提供’。

李先生表示，中国移动这种解决事情的态度让人非常的不满，对于用户流量被莫名其妙的扣除，移动理应给出一个明细单出来，而不是直接回绝，“这让我有一种上当受骗的感觉”。

针对此情况，记者与中国移动深圳分公司负责人黄先生取得联系。黄先生称，对于该用户流量被扣除的情况，要具体查询后才清楚。在向记者要取了李先生的电话后，黄先生表示将马上处理，给到用户一个满意的答复。记者将继续跟进此事进展。

11日下午，中国移动深圳分公司负责人黄先生告诉记者，经调查，该用户办理的88元流量套餐在月初用完后，移动第一时间就发送了提醒短信，但该用户并未看到，并继续使用了手机流量，以至于产生了9.57元的流量费。现在中国移动已将扣除的9.57元退还给用户，用户也表示满意。