消费者吐槽运营商：扣费乱、信号差、流量偷跑(3)

套餐扣费“不清晰” 用户很“迷茫”

臧先生是中国电信的老客户，在电信选择的是月消费189元融合套餐，含多个电话号码，套餐内互拨免费。

据臧先生介绍，2014年9月，他发现电信存在乱收费的现象。其选择的套餐内含国内流量1171456kb，8月使用682498kb，尚余488958kb，但是深圳电信却以超用流量34213kb，收费10.3元。同时，套餐内含语音1500分钟，国内通话时长1200加本地互拨免费300，电信账单皆统计记账在国内通话时长栏，9月使用仅1239分钟，深圳电信却收费13.05元。

记者就臧先生的情况致电中国电信深圳分公司的负责人陈先生。陈先生称，臧先生碰到的情况需要具体去查询当时套餐的使用情况和流量信息，并表示将立即安排人员去解决。

14日下午，中国电信深圳分公司的负责人陈先生就此事进行了回复。陈先生称，经核查，该用户套餐是120M（国内流量）+1024M（省内流量），共计1171456kb，有分国内和省内，并不是全部都是国内流量。用户在前期投诉期间，鉴于对套餐使用范围及账单展现有误解，深圳分公司本着解决争议的考虑，酌情处理2014年9月、10月两个月的超量费用。并明确告知该套餐内的1G流量为省内流量，并建议用户后续留意使用。同时企业也于2015年3月起优化了账单展示，明确显示相关流量的范围。

“2015年3月10日起至7月，该用户向10000号及消委会再次投诉，工作人员再次按业务情况进行解释，但用户不接受，仍然声称称其套餐一直是国内流量”，陈先生表示，目前已建议用户查询业务受理底单的相关规则，或提供受理底单以便电信核实处理。

记者了解到，针对电信行业可能存在的霸王条款，市消委会近日发布电信行业电话业务不公平格式条款评议，指出电信行业存在暂停服务却不提前通知消费者；套餐使用不足一个月，仍然照常收取费用等多项不平等条款，消费者在使用时需多留心。