7月4日，巴城镇年丰社区居民张水妹来到社区便民服务中心办理户籍险业务，她惊喜地发现，原来的民政、计生、劳动保障窗口变成了“综合窗口”，一个工作人员对三项业务办理全部熟悉。这样的变化，正是源于巴城今年探索的全科政务服务改革，在村(社区)试点“全科便民员”，实现了“找一个人”就能解决、“跑一趟”就能办成的便民目标。
巴城行政服务中心主任凌俊介绍，长期以来，社区治理面临人员少、任务重等矛盾，特别是推行网格化管理以来，很多社区干部身兼窗口工作人员和网格长两职，每天要“两头跑”，很容易造成百姓“跑一趟”办不成事的局面。因此，巴城去年底在全市率先完成村(社区)便民服务室(中心)标准化建设全覆盖的基础上，探索全科政务服务改革。
今年4月，行政服务中心选取仁和社区、环湖社区、凤栖园社区、年丰社区便民服务中心以及龙潭湖村便民服务室，开展“全科便民员”试点，推动村(社区)服务大厅由“单一窗口”向“全科窗口”转变，工作人员由“一专多能”向“全科全能”转变。为此，行政服务中心制定了“全科便民员”服务指南，明确了办事依据、服务流程、所需材料清单等，并对试点单位工作人员进行周密培训，帮助他们迅速熟悉和掌握窗口工作所需的各种知识和技能。
年丰社区工作人员张莉，原本只需要办理劳动保障窗口的17项业务，改革后她需要负责民生救助、劳动社保、计划生育、老年人服务等71项公共服务事项。尽管业务能力要求高了，但她感觉服务百姓更加方便了，无论是在便民服务中心值班还是到村(社区)走访，都能够立即准确解答居民的各种业务办理问题，百姓非常满意。年丰社区党支部书记顾雪华表示，“全科便民员”试点后，缓解了基层工作人员紧张的难题，原本便民服务中心固定需要6名工作人员在岗，现在最少只需要3名，让其他社区干部真正安下心来走进基层，了解社区民情民意，拉近了政府与群众的距离，也提升了基层治理水平。
凌俊表示，在总结经验的基础上，巴城将于今年8月全面推行“全科便民员”服务模式，实现38个村(社区)的便民服务室(中心)全覆盖，真正打通服务群众的“最后一公里”，切实推进基层政府职能转变，增强居民群众的获得感、幸福感。
