面对“零负团费”低价团 专家建议：便宜莫贪(4)

　　话题4 怎样维权

　　假如真的参加了这类问题旅行团，遭遇不愉快发生，游客可以采取哪些办法维权，保护自己？

　　李浪建议，如果在旅游途中发生相关情况，游客首先要注意自身安全，避免正面冲突。可拨打当地工商、公安以及旅游等执法部门电话，等执法人员到场后再进行申诉。申诉时，注意保存相关证据资料，包括：所购产品、发票、录音、录像以及其他能够搜集到的证据。其次，要注意投诉的时效。

　　梁能福认为，在自身安全有保障的前提下，可以和旅行社和导游方面沟通协商，据理力争，表达自已的意见，让旅行社和导游方面纠正，以便得到一个愉快的旅游行程；实在不行，就保留证据，向相关部门投诉，为自己讨回一个公道。

　　据了解，游客进行旅游投诉，需要在旅游结束之日起九十天内向相关部门提出，超期则无法受理。此外，《旅游法》第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”

　　话题5 如何根治

　　对于“零负团费”衍生的问题，不应止于个案，要探究深层原因，建立有序文明的旅游行业。

　　李浪认为，如果旅游线路产品一昧地将低价作为唯一的竞争手段，将低价压力转嫁给地接社，地接社又将压力转嫁到供应商和导游，层层加压后，会导致导游强迫消费的行为发生。价格竞争的唯一结果就是服务质量下降。作为负责任的旅行社应该定期对地接社、地接导游、供应商进行考察和选择，例如中国国旅会先以旅游者的身份事先体验，检验每一条线路地接社安排得是否合理、餐饮是否符合口味、住宿是否舒适等，确保旅游者按照约定得到服务。再者，旅行社还要委派有责任心的全陪和地陪，实时监控团队质量，确保旅游者的服务质量。最后，签订详尽的合同必不可少。包括旅行社与消费者签订的旅游合同以及与地接社签订的合作合同。按照《旅游法》的要求，与旅游者签订详尽的书面旅游合同，要求地接社按照约定提供服务。这既是法律要求，更是保护自身权益的重要手段。

　　梁能福表示，就像这次云南“零负团费”导游辱骂游客事件，新闻媒体也采访了事件的导游，导游说出了自己的委屈和无奈。其实，导游在旅游行业中也是弱势群体，很多人无底薪，甚至要出钱购团，有些人认为导游为了生存也是出于无奈。也有人说，是游客贪心所致，其实这个说法是不对的，因为游客不是道德家，不是圣人。举个例子，正如家中被盗，我们惩罚犯罪，提醒被盗者今后注意防盗是对的，但不能怪罪家庭大门不牢啊。说到底，是旅行社发起组织和推行了“零负团费”低价团，“绑架”低保障的导游参与其中。在出现类似问题后，管理部门的板子不仅要直接打到导游身上、吊销涉事导游的导游证，更要对作恶旅行社加大处罚力度，施以重罚，达到教育和震慑的作用。