纳税人报网新闻1+1山西讯 (郝法林 陈润金)“ 服务是银行业立足的根基， 服务是银行最根本的属性，谁服务好谁就能赢得客户，赢得客户就赢得了口碑，赢得了口碑就赢得了业务，赢得了业务也就赢得了市场……” 建行忻州广场支行行长金向明用如此精辟的语言诠释出了银行“窗口”服务的真谛，而尤为重要的是他身先士卒带领他的团队贯彻于日常工作中，围绕“窗口”服务做文章，走出了一条崭新的服务之路，靓丽的“窗口”在让客户满意的同时也赢得了业务、赢得了市场、赢的了社会各界的好评。
优质形象重塑“窗口”
建设银行忻州广场支行位于忻州市市区繁华地段，交通便利，商铺林立，居民密集，多年来为各金融商家必争之地。在过去几年里，由于种种原因该行各项业务发展不尽如意，在市分行年终指标考核中，排名不是倒数，就是垫底。为此，上级领导生气，支行班子泄气，职工满肚怨气。2014年1月市分行对广场支行主要领导进行了调整。新的领导班子认为;网点是为广大百姓服务的平台，而人们对银行业的整体印象，往往来自于银行的窗口服务。于是新班子在金向明行长带领下，从抓管理、树正气、凝聚员工士气;抓服务、促业务、不断拓展市场为突破口，用优质的形象塑造服务“窗口”，全力打造建行忻州广场支行新的金融服务窗口。
何谓优质服务?他们认为;优质服务就是要以细心、耐心、热心为基础，关注客户诉求，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重感。对于客户反映的问题，专门搭建了服务工作委员会机制，支行和营业部协同开展客户投诉管理工作，同时建立了客户投诉分析整改机制，将客户投诉作为发现服务漏洞、提升服务短板的重要方向。2015年初春的一天一对7旬夫妇在营业部取款后离开，下午来到营业部说少了500元，尽管营业员多次耐心解释并调取视频，但老人就是听不进去，金行长亲自登门晓至于理动之于情地解释做工作才让老人情绪稳定下来，平静地细细回忆，想起了当天从建行出来又返到工行取钱，后给了儿子的过程，金行长给儿子电话核实，才明白是老人多给了儿子500元，了解情况后老夫妇“对不起…….对不起”一再地致歉。优质诚信的服务重塑了广场支行的新形象，同时也赢得了业务、赢得了市场;截至2015年12月底，支行全口径存款余额 105745万元;其中个人存款余额61682 万元;对公存款余额44063 万元;累计发放贷款余额 22489万元，新增发放贷款 10330万元，新增不良贷款余额为零。2016年一季度广场支行新增存款22800万元，其中个人存款新增10800万元，对公存款新增12000万元。连续两年旺季营销个人存款过亿元，连续三年书写了建行忻州分行旺季营销活动新的历史纪元。
