先进理念刷新“窗口”
广场支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是忻州建材行业的龙头商行，经营多家名牌产品，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从未享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，他们还将客户经营困难、子女升学、参军、生日、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次，推行“差别化服务”是针对不同的客户层次，采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为，是拓展优质客户、提升形象，增强综合经营实力的有效手段和重要途径。市区新建路“万家乐购”大型超市和长征街“君华新天地”超级商场，均是各大银行争夺的重点客户，支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换硬币10余万元，目前两客户在支行稳定存款余额达 万元，且发展成为全行POS机业务最好的用户。
“满足客户需求”是广场支行各项工作的出发点和落脚点。优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，广场支行成立优质文明服务领导小组，负责对网点优质文明服务的领导、组织和考核。在“查、防、改”结合方面，发现问题及时整改，在整改中提升自己的服务水平。该行开展定期检查与随时抽查相结合的文明规范服务全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自我督查力度。设置意见箱、意见簿，公开监督电话，接受社会监督，同时还公布投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监督员和离退休人员不定期进行明查暗访，对网点的窗口服务实行跟踪监督，利用晨会、周会、月会“三会”及时通报与总结，跟踪整改。
