贴心服务温暖“窗口”
当人们步入广场支行营业部时，门口站立的一位女工作人员的一句：“您好!欢迎光临，请问您要办理什么业务”的问候让人暖意融融。建行忻州广场支行开启“贴心服务模式，营造优质服务氛围。以整洁、干净的环境服务每一位顾客，发挥企业文化优势牢牢抓住顾客心态，创新理念，满足客户需求，主动沟通拉近与客户距离。该行金行长制定的晨会制度，一年来从未迟到一次，以铁的纪律打造优良的服务环境。记者慕名步入营业部，一进门站立的一位女工作人员笑脸相迎一句：“您好!欢迎光临，请问您要办理什么业务?”随后就以标准化手势将客户带到叫号机前取号，然后带到休息处排队等待叫号，“1057号请到2号窗口”，叫号系统声刚落，就远远看到柜台内一个身影起身向客户举手，示意窗口位置。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务?”梳着整齐发髻，身着白色衬衣的储蓄柜员柔声问道。“请稍等”、“请拿好您回单”、“请问您还有什么需要办理的吗?”……整个服务过程中，脸上一直都挂着亲切的笑容，并且双手接递。“再见，请慢走”———随着业务结束，柜员再一次从座位上起身，目送客户离开。“这里服务热情，办理存取款速度快，我经常在这里办理业务，感到很温馨，真诚地感谢。”一位办理完存款业务的女士告诉记者。
“在建设银行忻州广场支行推行站立服务、招手示意等服务礼仪之初，有不少柜员不理解，也有不少客户不习惯。但在试行阶段就坚持按照服务礼仪标准操作，通过不断调整改进自己的姿势，让客户们感受到了“温馨服务”的热情，通过招手示意，客户能一目了然，快速找到对应窗口，非常人性化，而站立服务则能带给客户一种“尊重感”。”金行长介绍。
